Mensajes o respuestas desconocidas
Aparecen correos enviados, borradores o conversaciones que la persona titular no reconoce.
CORREO Y ACCESOS
¿Alguien está leyendo mi correo? No lo dejes en una sospecha.
Revisamos los indicios, protegemos las cuentas afectadas y ordenamos los pasos para entender qué ha ocurrido sin precipitar decisiones que compliquen el análisis.
EL PRIMER PASO
Una cuenta de correo reúne conversaciones, documentos y accesos a muchos otros servicios.
Un mensaje enviado que nadie reconoce, avisos de inicio de sesión o reglas extrañas en el buzón son señales que merece la pena investigar. No siempre confirman que alguien haya leído el correo, pero sí justifican una revisión rápida y ordenada.
La prioridad es limitar el acceso indebido, conservar la información útil y recuperar el control de la cuenta. Después revisamos qué medidas pueden reducir la posibilidad de que vuelva a ocurrir.
SEÑALES HABITUALES
Antes de tocar la cuenta, conviene separar los indicios de las suposiciones.
Avisos de inicio de sesión
El proveedor comunica accesos desde ubicaciones, dispositivos o horarios poco habituales.
Reglas y reenvíos inesperados
El buzón reenvía mensajes o mueve información sin que el usuario sepa por qué.
Cambios en datos de recuperación
La cuenta muestra teléfonos, métodos de verificación o permisos que nadie ha autorizado.
CÓMO AYUDAMOS
Primero protegemos la cuenta sin borrar lo que puede explicar lo ocurrido.
Tomamos decisiones que reduzcan el acceso indebido y conservamos la información útil para entender el alcance con calma.
Contención inicial
Protegemos la cuenta, revisamos sesiones activas y acordamos qué cambios son necesarios de inmediato.
Revisión de evidencias
Analizamos los registros, reglas, dispositivos y permisos disponibles para entender el alcance.
Recuperación segura
Ordenamos contraseñas, doble verificación y métodos de recuperación para devolver el control a la empresa.
Mejoras posteriores
Documentamos las conclusiones y priorizamos las medidas que ayudan a reducir futuros accesos indebidos.
RECURSO GRATUITO
Guía: primeros pasos ante un acceso sospechoso
Una secuencia práctica para conservar evidencias, proteger la cuenta y pedir ayuda con la información adecuada.
Abrir guía de actuaciónPREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes: Acceso sospechoso al correo de empresa
Respuestas claras antes de solicitar una primera revisión.
¿Podéis saber con seguridad si alguien ha leído mi correo? +
Depende de los registros y servicios disponibles. Revisamos los indicios técnicos que existan y explicamos con claridad qué se puede confirmar, qué requiere más análisis y qué conviene proteger de inmediato.
¿Debo cambiar la contraseña antes de llamar? +
Si hay un acceso sospechoso claro, proteger la cuenta pronto suele ser importante. Conserva los avisos y detalles disponibles, y evita borrar reglas, mensajes o dispositivos antes de revisar la situación.
¿Hay que avisar a clientes? +
Depende de los mensajes, datos y personas afectadas. Te ayudamos a valorar el alcance y a preparar una comunicación útil cuando sea necesaria.
RESEÑAS DE CLIENTES
La confianza importa especialmente cuando hay algo en juego.
Experiencias de clientes y colaboradores que valoran un soporte claro, cercano y resolutivo.
“Colaboro con ellos habitualmente en proyectos e instalaciones y la experiencia siempre ha sido excelente. Son profesionales serios, con un buen nivel técnico y muy resolutivos: cuando surge un imprevisto responden rápido y no dejan las cosas a medias. La atención y el soporte son de primera. Los recomiendo sin dudarlo.”
“Trabajar con Capa 9 ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado en materia de ciberseguridad. Destacamos la profesionalidad, cercanía y capacidad para transmitir tranquilidad incluso en situaciones complejas. No se limitan a resolver incidencias: se implican en proteger nuestros sistemas y en ayudarnos a anticiparnos a los riesgos.”
“Tuvimos un problema bastante grave que nos dejó la empresa fuera de servicio. Nos atendieron inmediatamente y nos lo solucionaron bastante rápido. Sin duda los recomendaré.”
CUÉNTANOSLO
Protege el correo antes de que el problema afecte a más personas.
Cuéntanos qué aviso, mensaje o cambio has detectado. Empezaremos por entender la situación y acordar los pasos prioritarios.