Las incidencias se repiten
Se resuelve lo urgente, pero nadie registra la causa ni revisa cómo evitar que vuelva a ocurrir.
SOPORTE
Soporte informático para tu día a día
Resolvemos incidencias, mantenemos tus equipos al día y cuidamos tu informática para que puedas trabajar.
EL PUNTO DE PARTIDA
Tu equipo necesita respuestas claras cuando algo falla y una informática cuidada cuando todo funciona.
Un correo que no llega, un ordenador lento o una impresora desconectada parecen problemas pequeños hasta que varias personas dejan de trabajar. Atendemos la incidencia, explicamos qué ocurre y dejamos constancia de lo realizado.
También ponemos orden en usuarios, equipos, actualizaciones y proveedores para reducir interrupciones y evitar que el mantenimiento dependa siempre de una urgencia.
SEÑALES HABITUALES
Problemas que conviene atender antes de que ocupen todo el día.
Altas y bajas improvisadas
Crear un puesto o retirar accesos depende de recordar muchos pasos y puede dejar permisos innecesarios.
Equipos con estados distintos
Actualizaciones, programas y configuraciones cambian de un ordenador a otro sin una pauta común.
Demasiados proveedores
Internet, correo, aplicaciones e impresoras se derivan unos a otros y nadie coordina la solución.
CÓMO AYUDAMOS
Acciones concretas, explicadas en el orden correcto.
No proponemos más tecnología por defecto. Primero entendemos el problema y después elegimos las medidas que encajan con tu forma de trabajar.
Atención de incidencias
Diagnosticamos el problema, te mantenemos informado y documentamos la solución aplicada.
Mantenimiento preventivo
Revisamos el estado de equipos, actualizaciones, capacidad y señales que pueden anticipar fallos.
Gestión de usuarios y puestos
Ordenamos altas, bajas, permisos, correo y preparación de equipos para cada persona.
Coordinación técnica
Hablamos con los proveedores implicados para que no tengas que traducir el problema entre ellos.
QUÉ TE LLEVAS
Soporte cercano, seguimiento de las incidencias y acciones claras para que la tecnología deje de frenarte.
Un canal claro
Tu equipo sabe dónde acudir y qué información aportar cuando necesita ayuda.
Incidencias con seguimiento
Cada actuación tiene contexto, estado y una explicación comprensible.
Más orden y previsión
Equipos, usuarios y tareas de mantenimiento dejan de depender de la memoria.
FORMA DE TRABAJO
Sabes qué estamos haciendo y cuál es el siguiente paso.
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Recibir
Recogemos qué ocurre, a quién afecta y qué necesita seguir funcionando.
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Diagnosticar
Comprobamos la causa y priorizamos según el impacto para el negocio.
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Resolver
Actuamos de forma remota o presencial según la incidencia y el alcance acordado.
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Prevenir
Documentamos la solución y proponemos mejoras cuando detectamos un patrón.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales sobre soporte informático
Respuestas directas para que sepas qué esperar antes de dar el primer paso.
¿Atendéis de forma remota o presencial? +
Podemos trabajar de forma remota o presencial según el tipo de incidencia, la ubicación y el servicio acordado. Siempre te indicamos cómo se realizará la intervención.
¿Podéis ocuparos de todos los ordenadores de la empresa? +
Sí. Primero revisamos cuántos equipos, usuarios, ubicaciones y servicios hay para definir un alcance de mantenimiento adecuado.
¿También gestionáis Microsoft 365 y el correo? +
Podemos ayudar con usuarios, correo, permisos y configuración de los servicios habituales de la empresa, siempre dentro del alcance acordado.
¿Qué tiempo tardáis en responder? +
Depende del nivel de servicio y la prioridad acordados. Antes de empezar definimos cómo se clasifican las incidencias y qué compromiso corresponde a cada tipo, sin promesas ambiguas.
HABLEMOS
Haz que pedir ayuda sea la parte fácil.
Cuéntanos cuántas personas trabajan en tu empresa y qué problemas se repiten. Te propondremos una forma clara de atenderlos.
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