Un alcance entendible
Definimos qué entra en la actuación, qué queda fuera y qué información necesitamos.
CÓMO TRABAJAMOS
Te ayudamos a que la informática deje de ser una preocupación.
Escuchamos lo que necesita tu empresa, ponemos orden en las prioridades y te explicamos qué vamos a hacer en cada momento.
DE PRINCIPIO A FIN
Un proceso claro evita decisiones a ciegas.
No necesitas traducir el problema a términos técnicos. Nuestro trabajo es hacer las preguntas adecuadas, comprobar lo necesario y devolverte opciones que puedas entender.
Hablamos contigo
Entendemos el problema, cómo trabaja tu equipo, a quién afecta y qué necesitas resolver primero.
Revisamos la situación
Comprobamos los equipos, accesos o servicios implicados y reunimos la información necesaria para decidir.
Te proponemos una solución
Ordenamos las opciones, explicamos sus ventajas y límites, y acordamos un alcance que puedas valorar.
Lo resolvemos
Aplicamos las mejoras o solucionamos la incidencia manteniéndote informado de los cambios importantes.
Seguimos a tu lado
Comprobamos el resultado, dejamos constancia de lo realizado y señalamos el siguiente paso cuando lo hay.
QUÉ PUEDES ESPERAR
Orden durante el trabajo y claridad cuando termina.
Prioridad por impacto
Atendemos primero lo que más afecta al trabajo, a la información o a las personas.
Cambios acordados
Te avisamos antes de las acciones relevantes y explicamos sus posibles efectos.
Un cierre útil
Resumimos el resultado y dejamos claro si hay algo más que conviene hacer.
SEGÚN LO QUE NECESITES
Podemos ayudarte en una urgencia, en un proyecto o de forma continuada.
La forma de colaborar cambia, pero no la manera de explicar el trabajo ni de dejar un siguiente paso claro.
INCIDENCIA
Resolver lo que está frenando al equipo
Delimitamos el impacto, diagnosticamos la causa y recuperamos el funcionamiento dentro del alcance acordado.
PROYECTO
Mejorar una parte concreta de la empresa
Definimos objetivos, fases y responsables para abordar seguridad, copias o cumplimiento de forma ordenada.
ACOMPAÑAMIENTO
Cuidar la informática de manera continua
Mantenemos una visión común de equipos, usuarios e incidencias para anticiparnos mejor a los problemas.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de empezar a trabajar juntos
Estas son algunas de las dudas que suelen aparecer en una primera conversación.
¿Tengo que preparar información técnica antes de hablar? +
No. Basta con que nos cuentes qué está ocurriendo, desde cuándo y a quién afecta. Durante la conversación te pediremos los datos concretos que hagan falta.
¿Cómo decidís qué se atiende primero? +
Valoramos cuántas personas están afectadas, qué tareas se han detenido, el riesgo para la información y si existe una alternativa temporal. Después te explicamos la prioridad propuesta.
¿Hacéis cambios sin avisar? +
Acordamos el alcance antes de intervenir y avisamos cuando una acción puede afectar a usuarios, equipos o servicios. Si aparece una necesidad nueva, la explicamos antes de ampliar el trabajo.
¿Qué recibo al terminar? +
Depende del servicio, pero siempre buscamos dejar una explicación de lo realizado, el estado final y las recomendaciones que conviene abordar después.
PRIMER PASO
Cuéntanos el problema como lo explicarías a tu equipo.
Nosotros nos ocupamos de convertirlo en preguntas, comprobaciones y una propuesta clara.
Empezar una conversación