“Colaboro con ellos habitualmente en proyectos e instalaciones y la experiencia siempre ha sido excelente. Son profesionales serios, con un buen nivel técnico y muy resolutivos: cuando surge un imprevisto responden rápido y no dejan las cosas a medias. La atención y el soporte son de primera. Los recomiendo sin dudarlo.”
SOPORTE INFORMÁTICO PARA EMPRESAS
¿Tu informático no te coge el teléfono?
Si una incidencia está frenando tu empresa y tu soporte habitual no responde, cuéntanos qué está ocurriendo. No necesitas tener un diagnóstico técnico ni todas las contraseñas localizadas para llamarnos.
Te respondemos en menos de 2 horas laborables.
La primera conversación no tiene coste. Si necesitamos conectarnos, te explicaremos antes el alcance y el precio.
Primera intervención remota: 50 € IVA incluido, hasta 30 minutos.
Capa 9 Secure SL
Desde 2015 ayudando a empresas
Técnicos con más de 20 años de experiencia
Sevilla y soporte remoto en toda España
Acceso remoto solo con autorización
CÓMO ACTUAMOS
Qué ocurrirá cuando contactes
Primero necesitamos entender qué está bloqueando el trabajo. Después te explicamos si podemos intervenir, qué necesitaremos y cuánto costará antes de acceder a ningún equipo.
- 01
Nos explicas qué está ocurriendo
Hablamos contigo por teléfono o WhatsApp para conocer la incidencia, los equipos afectados y el impacto que está teniendo en el trabajo. Esta primera conversación no tiene coste.
- 02
Confirmamos si podemos intervenir
Te indicamos si el problema puede revisarse en remoto, si necesitamos información adicional y si encaja dentro de la primera intervención de 50 € IVA incluido.
- 03
Tú autorizas antes de continuar
Solo accedemos al equipo cuando una persona autorizada lo confirma. Si hace falta más tiempo, desplazamiento o trabajo adicional, conocerás el alcance y el precio antes de seguir.
PRIMERA INTERVENCIÓN
Primera intervención remota
PRECIO CERRADO50 €IVA incluido · hasta 30 minutos
QUÉ INCLUYE
Revisamos la incidencia y trabajamos sobre la causa que está impidiendo continuar con normalidad. Cuando sea técnicamente viable, intentaremos dejar el problema resuelto dentro de esta primera intervención.
ANTES DE CONTINUAR
Si requiere más tiempo o una actuación diferente, tendrás una explicación y un precio antes de seguir. No pagarás más de 50 € sin haber aprobado previamente un nuevo alcance.
LA CONVERSACIÓN INICIAL
Conocer el problema y confirmar si podemos ayudarte no tiene coste. El análisis técnico comienza cuando se acuerda la intervención; la llamada no incluye una auditoría ni un diagnóstico técnico completo.
DESPUÉS DE HABLAR
Herramienta de soporte remoto
Solo te pediremos que la descargues cuando hayamos hablado y sepas quién está al otro lado.
RESEÑAS DE CLIENTES
Cuando hay una incidencia, importa saber quién va a responder.
Experiencias de empresas y colaboradores que han confiado en Capa 9 para resolver, acompañar y recuperar el control.
“Tuvimos un problema bastante grave que nos dejó la empresa fuera de servicio. Nos atendieron inmediatamente y nos lo solucionaron bastante rápido. Sin duda los recomendaré.”
“Un servicio técnico extraordinario, merece la pena. Tenemos externalizada toda la gestión informática con ellos y resuelven todas nuestras dudas al momento.”
SITUACIONES HABITUALES
Problemas con los que podemos ayudarte
No hace falta que sepas cuál es la causa técnica. Basta con que nos expliques qué ha dejado de funcionar y a quién está afectando.
Correo electrónico
El correo no envía, no recibe o solicita continuamente la contraseña.
Equipos bloqueados
Un ordenador no inicia, funciona con lentitud o impide trabajar al usuario.
Problemas de red
No hay acceso a Internet, al servidor, a carpetas compartidas o a aplicaciones internas.
Accesos y contraseñas
Nadie sabe dónde están determinadas credenciales o quién administra un servicio.
Proveedores sin coordinación
Internet, software, correo o telefonía se derivan el problema sin que nadie lo coordine.
Soporte habitual sin respuesta
La persona o empresa que gestionaba la informática no responde o no puede atender la incidencia.
SEGURIDAD Y CONTROL
Tú mantienes el control del acceso
No nos conectamos a ningún equipo sin autorización expresa de una persona responsable de la empresa.
- Acceso autorizado. Antes de iniciar la sesión explicamos qué herramienta se utilizará y qué vamos a revisar.
- Sesión supervisada. El acceso remoto se usa únicamente durante la intervención acordada.
- Comunicación previa. Si necesitamos una herramienta permanente de soporte o monitorización, pediremos una autorización independiente.
- Sin extras no aprobados. No realizamos trabajos adicionales sin que conozcas y aceptes el nuevo alcance.
QUIÉNES SOMOS
Detrás del teléfono hay técnicos, no una centralita
Capa 9 Secure SL trabaja desde Sevilla prestando soporte, administración de sistemas y servicios de ciberseguridad a pequeñas empresas y profesionales.
La incidencia será atendida por personal técnico con experiencia real en sistemas, redes, puestos de trabajo, correo, copias de seguridad y seguridad informática.
Trabajamos desde Mairena del Aljarafe y ofrecemos atención remota en toda España. Cuando una intervención presencial aporta más valor, valoramos contigo la forma adecuada de realizarla.
DESPUÉS DE LA URGENCIA
Primero resolvemos la urgencia. Después recuperamos el control.
Una incidencia puntual puede resolverse sin contratar un mantenimiento. Si después necesitas ordenar la informática, te explicaremos una propuesta independiente y la decisión será siempre tuya.
Inventario de equipos y licencias
Documentación de accesos y proveedores
Revisión de copias de seguridad
Soporte preventivo y monitorización
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes antes de pedir ayuda
Respuestas claras antes de solicitar una intervención.
¿Tengo que contratar un mantenimiento? +
No. Podemos atender una incidencia puntual. Si después consideramos recomendable organizar un servicio continuado, te presentaremos una propuesta independiente y tú decidirás.
¿La llamada inicial tiene coste? +
No. La primera conversación sirve para conocer la situación, confirmar si podemos intervenir y explicarte el siguiente paso.
¿La llamada incluye un diagnóstico técnico? +
No incluye una auditoría ni un diagnóstico técnico completo. El análisis técnico comienza cuando se acuerda la intervención correspondiente.
¿Cuánto cuesta la primera intervención remota? +
La conversación telefónica inicial no tiene coste. Si hace falta conectarnos, la primera intervención remota cuesta 50 €, IVA incluido, e incluye hasta 30 minutos de trabajo. Se paga antes de conectar para que ese sea el importe máximo de esa intervención. Si hace falta más tiempo o una actuación diferente, te explicaremos el alcance y el precio antes de continuar.
¿Qué ocurre si no tengo las contraseñas? +
Puedes contactar aunque no tengas todas las contraseñas localizadas. Primero revisaremos qué accesos existen, cuáles pueden recuperarse y qué proveedores o administradores intervienen.
¿Podéis hablar con mi anterior informático o proveedor? +
Sí, siempre que nos autorices y dispongamos de una forma de contacto. Podemos solicitar información técnica, accesos o documentación necesaria para continuar.
¿Podéis garantizar que recuperaréis todas las contraseñas? +
No siempre es posible recuperar todas las credenciales. Algunos servicios requieren la colaboración del titular, del proveedor anterior o del fabricante. Te explicaremos qué alternativas existen en cada caso.
¿Os conectáis directamente a mis equipos? +
Solo cuando una persona autorizada lo confirma. Antes de conectarnos te explicaremos cómo se realizará el acceso y qué vamos a revisar.
¿Atendéis únicamente en Sevilla? +
Prestamos atención remota a empresas de toda España. Los desplazamientos presenciales se valoran según la ubicación, disponibilidad y tipo de incidencia.
¿Emitís factura? +
Sí. El servicio es prestado y facturado por Capa 9 Secure SL.
¿Atendéis a particulares? +
Este servicio está orientado principalmente a empresas, autónomos y profesionales. Consulta tu caso y te confirmaremos si podemos ayudarte.
DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos un teléfono y una breve explicación. Te contactaremos para conocer la incidencia y confirmar si podemos intervenir.
NO SIGAS ESPERANDO
Tu empresa no tiene por qué seguir esperando
Cuéntanos qué está bloqueando el trabajo. Te diremos si podemos intervenir y qué coste tendría antes de acceder a ningún equipo.
- Primera conversación sin coste.
- Primera intervención remota: 50 € IVA incluido, hasta 30 minutos.
- Sin trabajos adicionales no autorizados.