Pausa el pago o el cambio
Pide que no se procese ninguna transferencia ni actualización hasta verificar la solicitud por una vía independiente.
CORREO Y FRAUDE
Un cambio de cuenta bancaria no se confirma respondiendo al mismo correo.
Te ayudamos a comprobar la solicitud por un canal seguro, conservar la información útil y revisar qué medidas pueden evitar que un correo fraudulento termine en un pago equivocado.
SI EL PAGO ESTÁ EN CURSO
Qué hacer durante la próxima hora.
No confirmes el cambio desde el mismo correo. Si el pago está pendiente o ya se ha realizado, estas acciones ayudan a ganar tiempo y conservar información útil.
Conserva el correo y sus datos
Guarda el mensaje, adjuntos, factura y cualquier respuesta enviada. Evita eliminar información mientras se revisa.
Confirma con un contacto conocido
Llama al proveedor usando un teléfono guardado, una factura anterior o su web oficial. Si el pago salió, informa cuanto antes a tu entidad bancaria.
EL PRIMER PASO
Los fraudes de cambio de cuenta aprovechan la urgencia y la confianza que ya existe con un proveedor.
Un correo puede copiar el nombre, la firma e incluso el tono de un proveedor habitual. La petición de cambiar un IBAN, pagar una factura pendiente o actualizar datos puede parecer legítima aunque proceda de una cuenta comprometida o de un dominio parecido.
La mejor primera medida es sencilla: no confirmar el cambio mediante el mismo mensaje. Revisamos la situación, te ayudamos a utilizar un canal alternativo conocido y ordenamos los pasos si el aviso ha llegado tarde.
SEÑALES HABITUALES
Hay detalles que conviene comprobar antes de mover un euro.
El cambio llega con urgencia
El mensaje pide pagar hoy, modificar una factura pendiente o actuar antes de que se bloquee un servicio.
La dirección parece casi correcta
El nombre visible coincide con el proveedor, pero el dominio o una letra de la dirección no son los habituales.
Cambian los datos sin aviso previo
No existe una comunicación acordada, un contrato actualizado o una llamada de la persona de contacto habitual.
Varios departamentos reciben la petición
Administración, compras o dirección reciben mensajes similares con instrucciones distintas o contradictorias.
CÓMO AYUDAMOS
En una situación de pago, el orden evita que la urgencia decida por ti.
Primero detenemos la acción afectada, verificamos por una vía conocida y decidimos con qué personas y servicios hay que coordinarse.
Detener y conservar
Pausamos el cambio o pago afectado y guardamos el mensaje, adjuntos y datos de la solicitud.
Verificar por otra vía
Contactamos al proveedor usando un teléfono o contacto ya registrado, nunca el incluido en el correo recibido.
Revisar el alcance
Comprobamos si se han respondido mensajes, compartido datos o realizado pagos, y qué personas pueden verse afectadas.
Mejorar el proceso
Definimos una comprobación de cambios bancarios y revisamos correo, contactos y permisos para reducir futuros intentos.
RECURSO GRATUITO
Guía: cómo verificar un cambio de cuenta bancaria de proveedor
Una lista para frenar la urgencia, comprobar la solicitud y decidir qué hacer si el pago ya se ha realizado.
Abrir guía de actuaciónPREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes: Cambio de cuenta bancaria de proveedor
Respuestas claras antes de solicitar una primera revisión.
¿Debo llamar al teléfono que aparece en el correo? +
No es recomendable. Utiliza un número de teléfono ya guardado, el contrato, una factura anterior o la web oficial del proveedor. Así evitas que el correo fraudulento controle también el canal de verificación.
¿Qué hago si ya he hecho el pago? +
Actúa cuanto antes: conserva el mensaje y los datos del pago, informa a tu entidad bancaria y contacta al proveedor por un canal conocido para confirmar la situación. Podemos ayudarte a ordenar la revisión técnica y las comunicaciones necesarias.
¿La doble verificación del correo evita este fraude? +
Ayuda a proteger las cuentas, pero no sustituye un procedimiento de verificación de cambios bancarios. El fraude puede usar dominios parecidos o comprometer cuentas externas del proveedor.
RESEÑAS DE CLIENTES
La confianza importa especialmente cuando hay algo en juego.
Experiencias de clientes y colaboradores que valoran un soporte claro, cercano y resolutivo.
“Colaboro con ellos habitualmente en proyectos e instalaciones y la experiencia siempre ha sido excelente. Son profesionales serios, con un buen nivel técnico y muy resolutivos: cuando surge un imprevisto responden rápido y no dejan las cosas a medias. La atención y el soporte son de primera. Los recomiendo sin dudarlo.”
“Trabajar con Capa 9 ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado en materia de ciberseguridad. Destacamos la profesionalidad, cercanía y capacidad para transmitir tranquilidad incluso en situaciones complejas. No se limitan a resolver incidencias: se implican en proteger nuestros sistemas y en ayudarnos a anticiparnos a los riesgos.”
“Tuvimos un problema bastante grave que nos dejó la empresa fuera de servicio. Nos atendieron inmediatamente y nos lo solucionaron bastante rápido. Sin duda los recomendaré.”
CUÉNTANOSLO
Confirma los pagos importantes por un canal que el correo no controle.
Cuéntanos qué mensaje has recibido, si ya se ha realizado algún pago y qué proveedor está implicado. Te ayudaremos a ordenar el siguiente paso.